顧客からの理不尽な要求などのカスハラ＝「カスタマーハラスメント」に対して、東京都は「顧客の出入り禁止」を含んだ対応マニュアルの素案を作成しました。
東京都は、2025年4月にカスハラの禁止を掲げる「カスハラ防止条例」を全国で初めて施行します。都は、この条例の実効性を高めようと、各業界団体に共通するマニュアルの素案を作成し、28日開かれた都の検討会議で公表しました。
素案の中では、電話での対応として「顧客の主張を鵜呑みにした安易な妥協をしない」などの方針を示しました。その上で、カスハラが起こった場合には、「施設への出入禁止の措置を取ることが可能」と記載しました。
都は、カスハラの定義などを示したガイドラインを年内に公表し、各業界団体共通の対応マニュアルを今年度内に公表する予定です。（ANNニュース）
