人手不足が深刻化するなか、三井住友銀行はAI＝人工知能が顧客の問い合わせに年中無休で対応する初のサービスを25日から開始します。
AI「アプリで支払いモードを切り替え可能。年会費無料の一般ランクもあります。他にご不明点はありますか？」
平山明秀レポ「このようにAIがコールセンターの担当者に代わってスムーズに回答してくれます」
AI「お役に立てて何よりです」
このAIオペレーターはタッチ決済や資産運用などの機能をまとめた総合金融サービス「Olive」の問い合わせに対応します。24時間365日、AIがOliveの使い方や特典の内容について電話で回答します。個人情報にかかわる新規口座の申し込みや取引状況の確認などについてはコールセンターの担当者に引き継ぐなどして対応します。
三井住友銀行によりますと、年間30万件以上ある問い合わせのうち、9割ほどはAIでも対応できる内容で、離職率が高く人材の確保に課題を抱えているコールセンターの待ち時間解消などにつなげたい考えです。（ANNニュース）
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