「例えば、買い物をした後に袋を渡してくれる時、『ありがとうございます』と受け取ろうとしたら、『出口までお持ちします』と言われる。出口まで2人で一緒に歩いて行って渡される理由が本当にわからなくて…」（SHELLY、以下同）
「だからいつもその場で『いいです。（袋を）もらっちゃいます』と言う。そうすると、たまに店員さんの中に『いえいえ』と言う人がいる。『いえいえ』って何だろう？って。私がやってほしくないことは、サービスではなくてエゴになってしまうのでは？と。入り口まで2人で歩くの気まずくないですか…？」
一方で、店員が悪いわけではなく、店側のマニュアルや教育による「おもてなし」が、かえって客にプレッシャーや気まずさを与えてしまうのではないか、とも話した。
（『わたしとニュース』より）
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