「沈黙は同意と同じ」不当な低評価クチコミに法的手段も…人気ラーメン屋店主が貫く毅然とした対応と、民宿経営26年の店主が語る「低評価はチャンス」の真意

　クチコミやレビューは今やお店選びに欠かせないツールとなっている。食べログやGoogleマップの星評価、ユーザーが投稿したレビューを参考に来店を決める人は多い。一方で、事実と異なる書き込みや来店もしていない人物によるとみられる悪意ある低評価など、深刻な弊害も生まれている。クチコミひとつが店の経営を左右し、心が折れて閉店に追い込まれるケースもあるという。
　浦安でラーメン店を営む麺屋真星の店主・安田真人氏は、不当な書き込みに対して法的手段も辞さない毅然とした対応を続けている。一方、兵庫県で民宿を26年にわたって経営してきた美味し宿かどやの今井学氏は「低評価はチャンス」と独自の考えを示す。『ABEMA Prime』では、クチコミ社会の功罪と、事業者の向き合い方について考えた。