イオンで接客時のマスク着用が「原則禁止」となっていたことがわかり、SNSで物議を醸している。
12月中旬、イオンは従業員に対して「お客さまとの円滑なコミュニケーションの妨げになる」として、マスク禁止を通達。これに対してSNSでは「マスクをされると自分が拒否されているような感覚になる」とイオンの対応に賛成する声や、「私が客だったら逆にマスクしてって思うけど」とマスク着用を推奨する意見のほか、「割とどこでもやってるから、イオンだけの問題じゃないぞ」などの声が聞かれた。
イオンの広報はマスクの着用禁止の理由について「顔の半分を覆い隠すため、お客様にとって表情がわかりにくく、声も聞こえづらい」ことと「風邪や体調不良のイメージを持たれ、不安を抱かれる場合がある」ことをあげた。
ただ、原則禁止とはしながら「食品売り場や風邪、受験生がいる従業員などには着用を認めている」と、例外も認めていることを明かしている。
（AbemaTV／「けやきヒルズ」より）
