「段差で転んだので段差を削れ」耳を疑うクレームにホテル側も愕然 専門家が推奨する驚きのクレーム対処法

「膝をついて土下座しろ！」
　今月１日、愛知県内のホテルを訪れた男性客が、スタッフが自身の荷物を運ばなかったことに激怒。ロビー中に響き渡る声で従業員を恫喝したうえで、土下座を強要する事態が発生し、波紋を呼んだ。