日本でデパートの閉店が相次いでいる。一方、百貨店業界で見てみると、実は業績は右肩上がり。好調の理由は、外国人観光客によるインバウンド需要と、「日本のお金持ち」だという。
【映像】「桁が2つ違う富裕層」に爆買いさせる「外商」接客の様子
彼らの心をくすぐるのは主に富裕層を相手に商品を売る「外商」だ。彼らの仕事は「顧客から欲しい商品を聞き出し、探し出すこと」「顧客に商品を持ち込む、あるいは来店時に専用スペースで販売すること」である。
ネットショッピングですべてが完結する時代。なぜ富裕層はリアルな接客、外商を求めるのか。『ABEMA Prime』に出演したモデル・商品プロデューサーの益若つばさが自身も利用する外商の魅力を語った。
