【対策義務化】「モンスターが大衆化」何度もかかってくるカスハラ電話にAIツールで対策　対応に悩む企業が注目　従業員を守るためには？

10月1日から企業のカスハラ対策が義務化されました。従業員を守るためにどう対策をすればいいのか。企業が対応に追われるなか、AIを使ったカスハラ対策が注目を集めています。
【負担軽減へ】「AI電話」自治体で活用広がる　一方、大田区の実証実験では課題も
客などが従業員に対して不当な要求や暴行を行うカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。

カスハラ対策の専門家
エンゴシステム　援川聡さん
「通常の社会生活を営んでいるごくごく一般的な方が、ささいなきっかけがあればドカンと爆発して、理不尽な過大な要求をするという、モンスターが大衆化している」