当該上映回のチケットをご購入いただいたお客様につきましては、同日中にキャンセル処理を実施し、以下の対応を完了しております。
■クレジットカード決済・QRコード決済・atoneをご利用のお客様
返金処理を実施いたしました。
返金時期は決済方法により異なり、即時に反映される場合とお時間を要する場合がございます。ご利用明細等にてご確認くださいますようお願いいたします。
■3ポイント1,300円鑑賞クーポン・6ポイント無料鑑賞クーポンをご利用のお客様
再度ご利用いただけるよう、クーポンを返却いたしました。
■ムビチケをご利用のお客様
再度ご利用いただける状態に戻しております。
■CSチケットをご利用のお客様
再度ご利用いただける状態に戻しております。
■U－NEXTポイントを使用してCSチケットを取得されたお客様
再度ご利用いただける状態に戻しております。
※各種クーポン、ムビチケ、CSチケットをご利用の場合も、お支払いいただいた追加料金につきましては返金処理を実施いたしました。
※U－NEXTポイントに関するお問い合わせは、U－NEXTカスタマーセンターまでお願いいたします。
また、ご返金対応に加え、上映中止のお詫びとして、当日ご来館いただいたお客様へCSチケット（招待券）を進呈いたしました。本招待券は一般スクリーンに加え、IMAX上映でも追加料金なしでご利用いただけます。
今後は設備点検および管理体制の強化を徹底し、再発防止に努めてまいります。お客様に安心して映画をご鑑賞いただける環境づくりに取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
グランドシネマサンシャイン 池袋」
（『ABEMA NEWS』より）
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