「NHKが持ってる個人情報全部渡すんですよ、その業者に」「問題のある会社と再契約をしたこと、会長はご存知でしたか？」NHKの3年ぶり訪問営業復活…国会で“怒りの追及”

　参議院総務委員会で10日、NHKの対面の訪問営業再開を巡り、斉藤健一郎議員が井上樹彦会長に対して厳しく追及した。NHKは2023年度に外部業者による訪問営業を廃止していたが、今年9月から「試行」として再開。その委託先の中に、過去に強引な取り立てなどで問題を起こした業者が含まれていたことが判明し、斉藤議員がその責任と対応を怒りを滲ませながら質した。

【映像】「怒りの追及」→NHK会長の“表情”（実際の様子）

■「従来と何が違うのか」過去に問題を起こした業者との再契約を非難

　NHK側は今回の訪問営業について、事前に書面で案内した上で行うもので「過去の訪問営業とは異なるアプローチの取り組み」と説明した。これに対し斉藤議員は、「従来と違う訪問営業、視聴者そう思ってると思います？ 何が違うんですか？ 何も変わってないですよね。しかも従来と同じ業者使ってますよね」と反発。前会長時代に訪問営業を廃止し、営業経費削減やクレーム減少につながったと国会で答弁していたにもかかわらず、同じ年内に訪問営業再開に踏み切った矛盾を突いた上で、「その業者、問題を起こした業者ですよね」とただした。

　井上会長は、外部の弁護士などを交えて業者の選定基準に基づいて判断したと説明しつつも、「過去のいきさつを考えれば、決定のプロセスにおいて慎重さを欠いていたと我々反省しております」と陳謝。当該業者によって直接対面する訪問業務は控えさせ、書面による案内など「非対面」の業務に重点を置かせる方針を示した。