20代より30代の方が電話に苦手意識？電話ギライを克服する“3つのコツ”話し方のプロが伝授 「迷惑がられるんじゃ…」心理的な負担を軽くする“話し始めの一言”とは

　職場での電話対応に緊張してしまう、自分からかけるのも躊躇してしまう──。そうした電話に対する苦手意識を抱く人は少なくない。実際にある調査でも、多くの人が電話業務を苦手と感じている実態や、世代ごとの傾向が明らかになっている。
　ニュース番組『わたしとニュース』では、オフィスにおける電話苦手意識の実態とその克服方法について、話し方トレーニング「kaeka」代表の千葉佳織氏とともに考えた。