横浜スタジアムの観客数を球団史上最高に導いたDeNAベイスターズ部長の「顧客戦略」

　満員の観客が興奮に包まれる横浜スタジアム。DeNAが球団を買収して以来、観客数は一気に増加、2016年には総観客動員数が球団史上最高の約194万人と、2011年の実に1.7倍にまでなった。球団の経営も、赤字から黒字へと回復を果たした。その背景には、これまでにない発想で仕掛けられた数々のアイデアがあった。
　その立役者の一人が、横浜DeNAの経営・IT戦略部長、木村洋太氏。木村氏は2012年に元外資系コンサルティング会社から球団に転職した当初、「370万人という、全国でも有数の人口を抱えている都市なのに、プロ野球の動員数は最下位。おかしいなと思った」と振り返る。