サービス業、笑顔に隠された“裏”の顔 知っておきたい「隠語」の数々

「お客様は神様」
　そんな言葉を聞くこともあるほど、日本のサービス業において客は丁重に扱われる。ある人気ファーストフード店で有名になった「スマイル０円」という言葉が、一つの象徴といえる。しかし、サービス業界の笑顔には隠された“裏”の顔も存在する。各業界に存在するといわれる「隠語」がいい例だ。そこで実際に使われている隠語の数々を紹介する。
【映像】サービス業「隠語」の数々（12分頃～）
「カーゴ」
航空業界でしばしば使われるというこの隠語は、エコノミークラスを利用するパックツアーの客のこと。「荷物並みの料金で利用する」という意味が転じてこのようになったという。