企業が進める対策“正当な要求”との線引きは？“カスハラ対策”来月1日から義務化

10月1日から、従業員保護を目的として、社内に相談窓口を設け、“カスハラ”＝カスタマーハラスメント対策の体制を整備するなど、企業側に対策措置を講じることが義務化されます。
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厚生労働省は、カスハラに該当する例として、社会通念上、許容される範囲を超えた言動などの指針を示しています。しかし、企業側が頭を悩ませているのは、カスハラとクレームの境界線です。