不正アクセスの対応・利用者へのお願い
・不正アクセス経路の遮断と監視体制の強化
・アプリケーションのダウンロード、新規アカウント発行の制限
・サイトでのお知らせ掲載および対象となるお客様へのメールなどによる本件の通知
・関係当局への報告
■本件の対象となるお客様へのお願い
・現時点では、本件に起因する二次被害は確認されておりませんが、対象となるお客様には個別でメールなどによる本件の通知およびお願いを送付させていただきますので、ご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
お客様にはご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。『楽天ドライブ』では本件を厳粛に受け止め、セキュリティ対策の強化などの再発防止に引き続き取り組んでまいります。
身に覚えのないログインやアカウントの異常、または心当たりのない請求・脅迫的な連絡・なりすましと思われる接触にお気づきの場合は、開封・対応せず、『楽天ドライブ』の以下窓口または警察までご相談いただきますようお願い申し上げます」
（『ABEMA NEWS』より）
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