「ネットに書き込むぞ」「議員に言うぞ」揚げ足取り、詰問、超長電話…消費生活センター相談員をターゲットにする「対応困難者」の恐るべき実態とは？

　東京都の小池都知事は２月、客による悪質なクレームなどのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定を目指すことを表明した。
【映像】「対応困難者」の恐るべき実態とは？
　客という立場を利用した理不尽な要求に苦しむ企業と同様、“人の怒り”と日々向き合っているのが、消費者からのトラブル相談に対応する消費生活センターだ。
　全国の消費生活センターと連携する国民生活センターは、相談員に対し攻撃的な態度をとる相談者を「対応困難者」と定義し、その実態を調査。今後の対応困難者対策に向けた報告書をまとめた。