店側はおもてなしのつもりでも…「いつもありがとうございます」はプレッシャー？接客もアプデ必要？「あうんの呼吸が大事」「話しかけることが大事なのではない」研究者が指摘

　ショッピングに出かけた際、店員からの声がけに戸惑いやモヤモヤを感じている人が多いようだ。

【映像】最も多かった「接客でガッカリしたこと」

　ある調査では、アパレル店での声がけに抵抗を感じている人が9割に上るというデータもある中で、店側が「おもてなし」として行っている丁寧すぎる接客がかえって客の負担になっている現状がある。

　ニュース番組『わたしとニュース』では、この「接客サービスのモヤモヤ」をテーマに、京都大学経営管理大学院の山内裕教授の見解を交え、タレントのSHELLY氏とともに心地よい接客のあり方について考えた。