日本マクドナルドの公式サイトが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を発表しました。
「日本マクドナルド カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．はじめに
日本マクドナルド株式会社（以下『日本マクドナルド』）は、Our Purposeである、“おいしさと笑顔を地域の皆さまに”お届けするため、常にお客様を第一に考え、地域の皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、店舗体験の向上に努めています。
そのような中、まれではありますが、従業員（クルーを含む）に対する暴言、威嚇、過度な要求等により、従業員の人格・尊厳や安全・安心な就業環境が損なわれる状況が生じることがあります。従業員の心身の安全と健康は、ピープルビジネスを営むマクドナルドにとって事業の根幹です。日本マクドナルドは、多くのお客様により良い店舗体験を提供するためにも、マクドナルドで働くすべての人が、安全で働きやすい環境で、いきいきと明るく安心して働けることが重要と考え、『日本マクドナルド カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定いたしました。なお、本方針に基づく具体的な対応方法については、日本マクドナルドにて定めるガイドラインに従い運用します。
2．カスタマーハラスメントの定義
日本マクドナルドは、厚生労働省の指針等を踏まえ、お客様等の言動のうち、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、ここでいう『お客様等』には、商品・サービスをご利用される方に加え、そのご家族、および店舗・施設の利用や運営を含む事業活動に関連して接点のある方が含まれます。また、対面に限らず、電話やSNS等インターネット上での行為も対象となります。なお、本方針は正当なご意見・ご要望までを排除する趣旨ではなく、建設的な改善等につきお客様等との丁寧な対話を通じた適切な対応を引き続き大切にします。
対象となる主な行為
