■冷たく見えるチャット文と「電話が怖い」新人のジレンマ
番組では、漫画家・イラストレーターとして活動する吉田いらこさんによる、自身の職場での体験を元にした漫画を紹介。新人が本社社員にチャットで質問したところ、「現状の説明だけではこちらも何を回答すべきなのか判断できません。まずはご自身で資料や手順書を確認し、どこまで理解できていて何がわからないのかを整理してから質問してください」という返信を受け取り、「怒ってるんですかね？」「ちょっと怖くて…」と悩む様子が描かれている。
本社の社員は実際に話すと物腰が柔らかい人なので、新人の苦手意識を和らげようと吉田さんが電話を促したものの、「電話するのはちょっと…」と拒まれてしまう場面もあった。
このやり取りに対し、千葉氏は「感情を表現したいと思う人と、分かりやすく情報を与えたいと思っている人はちょっと違う。本社の社員の方としては、ちゃんと分かりやすく情報提供しようという善意だったのだろう。ちょっと怖いですけどね…」と、双方の立場に理解を示した。
また、チャットの文章表現には「きちんと書いた方がいい派と柔らかくした方がいい派がいると思うので、人によって変えなきゃいけないと思うこともある」と“派閥”が存在することに触れた。
さらに、相手の文章に対し冷たいと感じた場合の心構えとして「気にしないことも重要。多分相手が送ってくる文章は、相手にとって心地良い文体だと思うので、『相手は別に悪気はなかったんだな』と。自分も自分で求めている文体があると思う。そのこだわりを捨てないといけないと思ってもいいのでは」と持論を述べた。
加えて「相手の状況を想像してあげること。『きっと忙しいんだろうな』とか『これまで新人教育をたくさんされてきて疲れているんだろうな』とか考えると、少しは軽い気持ちになれるかもしれない」と語った。
良い関係性を築くためのチャット文のコツ
