■良い関係性を築くためのチャット文のコツ
冒頭に挙げられた本社社員のチャット文について、千葉氏は相手に冷たい印象を与えないよう配慮し、「私だったらこの文章を少し変えたくて」と言及した上で、元の文を書き換えた改善案を提示した。
〈改善前〉「現状の説明だけではこちらも何を回答すべきなのか判断できません。まずはご自身で資料や手順書を確認し、どこまで理解できていて何がわからないのかを整理してから質問してください」
〈改善後〉「いろいろキャッチアップお疲れ様です。今の現状の説明だとどう回答させてもらえるといいのか判断に苦しんでいまして、もし可能だったら資料や手順書を確認して、どこまで分かって何が分からないのかもう一度伺ってもいいですか？」
忙しい中で文章を直すのは手間に感じられがちだが、千葉氏は「ちょっとした工夫で良い。基本は自分の感情は文面に伝わっていないと思って、意識的に感情を組み込もうとする気持ちを持つ。そして、あまり考えすぎずに『ありがとう』『頑張って』『応援しているよ』などを添えるだけで変わると思う」とアドバイス。また「『相手が悪い』というより、『自分が聞き逃してしまった』『自分が分からなかった』と自分の落ち度に持っていくと雰囲気が良くなる」と関係性を円滑にするテクニックにも触れた。
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