■文末に句点は「怒っているのかなと感じる」
チャットやメールのメッセージについて、街で取材をすると「体調を崩して休むと職場のスタッフにチャットで伝えたら絵文字なしで『コロナの検査したんですか』と返ってきた。体調悪くて休んでるのに体調を心配されてない感じで冷たい感じがした」（30代・女性）「ため口っぽい文面や『！』が多い人なのに、『。』で終わる表現を使われると『ちょっと怒ってるのかな』と感じる」（20代・女性）「仕事のメールで怖いものは基本的にない。ビジネスメールは基本的にあまり温かくはない」（40代・男性）といった声が上がり、受け止め方は人によってさまざまなようだ。
千葉氏は「私はビックリマークをもらった方が安心するけど、そうじゃない方がいいという人もいるので難しい」とコメント。さらに、文末の句点「。」をめぐるマルハラスメント（マルハラ）論争に触れて「私は、最初は句点をつけておいて、その後上司や目上の方がビックリマークをつけてきたら、1ビックリマークに1ビックリマークを返したりする。『3つあったら3つ入れちゃえ』みたいな。相手の個数に合わせると、経験上言われたことないかもしれない」と独自の対策を明かした。
さらに、スタートアップやベンチャー企業の中には、お辞儀マークなどの絵文字使用を禁止しているところもあると紹介。「あまり謝っている感じがしないのかもしれない」「軽くなってしまうのかも」という見方を示し、その理由として「社内の中で使うのが当たり前になってしまうとお客様にもそのように使ってしまう可能性がある、と考えて厳しくする企業もあるようだ」と語った。
最後に千葉氏は、ビジネスチャットの難しさについて「相手とのラリーを増やして、分かっていくしかないと思う」と締めくくった。
（『わたしとニュース』より）
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