「怖い人かも…」“強そうな苗字”の名札はクレーム対策に有効？ 臨床心理士「表情などの工夫も必要」

　コンビニや飲食店など、アルバイトが最前線に立つ職場では、顧客から直接クレームを受けることがある。受けているクレームが真っ当なものならまだしも、厄介な顧客からのクレームはなるべく避けて通りたいのがお店の心情だ。