■意外にも30代が最多？電話苦手意識の実態
株式会社ソフツーの「職場における電話業務の実態調査」（2026年）によると、苦手意識を「とても感じる」と答えた20代は33.5%、30代は34%、40代は26.5%、50代は15%、60代以上は14%だった。意外にも20代ではなく、30代が最も高い割合を示した。
この結果を受け、千葉氏は「私も新卒で入った会社で、数コールで取らないといけないプレッシャーがあった。あの時からちょっと怖い意識は芽生えている」とコメント。一方で、20代の苦手意識が30代よりもわずかに低い理由については、「20代だとコロナ禍に入って、電話がかかってくる確率が低くなったことも関連があるかもしれない」と分析した。
電話が苦手な人からは、その理由として「相手の状況が見えないのが苦手」「『迷惑がられるのでは…』と心配」「電話の沈黙が怖い」「切りたいのに切れないのが嫌」「聞き取れなかったり聞き返されたりするのが怖い」「電話をかけるまでに『覚悟を決める時間』がある」といった声が上がっている（一部SNSから抜粋）。
これらの意見に千葉氏も共感し、「『覚悟を決める時間がある』というのは私も同じだし、『迷惑かかるんじゃないか』という気持ちも分かる。この時間は空いているかな？今忙しいんじゃないかな？と思って電話をかける。本当に気を遣う時は『何時に電話をかけていいですか？』とチャットしてから電話をかける」と話した。
また、千葉氏自身、「苦手まではいかないけれど、1回『かけるぞ』という気持ちになってからかける」といい、「正直に言うと、今歯医者に行きたくて、2週間くらい前から行こうと思っているのに、ずっと電話できていない。電話するのは大丈夫だけれど、日程が合わなかった時に長くなる。電話越しに何分くらいかかるか分からないと、いつしようとなかなか決意できない」と、自身の体験を明かした。
電話の苦手意識を克服する3つのポイント
